Polityka zwrotów i wymiany

Informacje ogólne

Dbamy o satysfakcję klientów oraz jakość oferowanych produktów. Niniejsza Polityka zwrotów i wymiany określa zasady dotyczące zwrotów, wymiany produktów oraz procedury związane z reklamacjami po otrzymaniu zamówienia.

Złożenie zamówienia oznacza akceptację warunków niniejszej Polityka zwrotów i wymiany.

Termin zwrotu i wymiany

Klient ma prawo złożyć wniosek o zwrot lub wymianę produktu w ciągu 30 dni od momentu otrzymania przesyłki.

Po upływie wskazanego terminu wnioski o zwrot lub wymianę mogą nie zostać zaakceptowane.

Warunki zwrotu i wymiany

Klient może ubiegać się o zwrot lub wymianę produktu w następujących sytuacjach:

• uszkodzenia lub wady wyglądu produktu;

• problemy jakościowe;

• widoczna różnica kolorystyczna;

• nieprzyjemny zapach produktu;

• otrzymanie produktu niezgodnego z zamówieniem;

• zwrot bez podania przyczyny.

Zwracany lub wymieniany produkt powinien być w stanie umożliwiającym jego kontrolę i ocenę. Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia produktu, jeśli będzie on nosił ślady nadmiernego użytkowania, uszkodzenia spowodowane przez klienta lub nie będzie zgodny z opisem zgłoszenia.

Procedura zwrotu i wymiany

Aby rozpocząć procedurę zwrotu lub wymiany, klient powinien skontaktować się z działem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu kontaktowego.

W zgłoszeniu należy podać:

• numer zamówienia;

• potwierdzenie płatności;

• powód zwrotu lub wymiany;

• zdjęcia lub nagrania wideo przedstawiające problem;

• inne niezbędne informacje dotyczące zamówienia.

Po otrzymaniu zgłoszenia dział obsługi klienta rozpocznie jego weryfikację tak szybko, jak to możliwe i poinformuje klienta o wyniku rozpatrzenia.

Po zatwierdzeniu zgłoszenia klient otrzyma:

• adres do zwrotu lub wymiany;

• etykietę zwrotną lub instrukcje dotyczące wysyłki.

Klient powinien odesłać produkt na wskazany adres wraz z odpowiednią etykietą zwrotną oraz oczekiwać na potwierdzenie odbioru i kontroli produktu przez nasz zespół.

W przypadku zwrotu:

• po pozytywnej kontroli produktu niezwłocznie rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.

W przypadku wymiany:

• po pozytywnej kontroli produktu nowy produkt zostanie wysłany w ciągu 1 do 3 dni roboczych.

Więcej informacji dotyczących czasu dostawy i transportu znajduje się w Polityka wysyłki.

Procedura zwrotu środków

Po potwierdzeniu przyjęcia zwrotu środki zostaną przetworzone w ciągu od 1 do 5 dni roboczych.

Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.

Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, operatora płatności lub międzynarodowych procedur płatniczych.

Zasady dotyczące kosztów wysyłki

Koszty wysyłki zwrotnej pokrywamy w następujących sytuacjach:

• wada wyglądu produktu;

• problem jakościowy;

• wyraźna różnica kolorystyczna;

• nieprzyjemny zapach produktu;

• otrzymanie produktu niezgodnego z zamówieniem.

Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient w przypadku:

• zwrotu bez podania przyczyny.

Jeżeli klient odmówi odbioru przesyłki bez uzasadnionej przyczyny lub poda błędne dane adresowe skutkujące zwrotem paczki, dodatkowe koszty logistyczne mogą zostać potrącone z kwoty zwrotu.

Wyłączenia odpowiedzialności

Nie ponosimy odpowiedzialności za:

• uszkodzenia powstałe wskutek niewłaściwego użytkowania produktu przez klienta;

• naturalne zużycie produktu;

• niewielkie różnice kolorystyczne wynikające z ustawień ekranu lub oświetlenia;

• opóźnienia logistyczne spowodowane przez firmy kurierskie, warunki pogodowe, odprawy celne lub inne okoliczności niezależne od nas;

• nieudane dostawy wynikające z nieprawidłowych danych podanych przez klienta.

Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu lub wymiany w przypadku nadużyć, działań oszukańczych lub naruszenia warunków niniejszej polityki.

Skontaktuj się z nami

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymiany lub statusu zgłoszenia prosimy o kontakt:

Adres: 47 WATER ST APT #1, OAKLAND, ME 04963, US
Telefon: +1 (646) 309-9370
E-mail: info@birmirion.com
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)