Polityka zwrotów i wymiany

Polityka zwrotów i wymiany

Informacje ogólne

Dbamy o satysfakcję naszych klientów oraz jakość oferowanych produktów. Niniejsza Polityka zwrotów i wymiany określa zasady dotyczące zwrotów, wymiany oraz procedur reklamacyjnych po otrzymaniu zamówienia.

Złożenie zamówienia oznacza akceptację warunków niniejszej Polityki zwrotów i wymiany.

1. Termin zwrotu i wymiany

Klient ma prawo złożyć wniosek o zwrot lub wymianę w ciągu 30 dni od daty otrzymania przesyłki.

Po upływie tego terminu zgłoszenia mogą nie zostać uwzględnione.

2. Warunki zwrotu i wymiany

Zwrot lub wymiana mogą zostać zaakceptowane w następujących przypadkach:

• uszkodzenia lub widoczne wady produktu
• problemy jakościowe wpływające na użytkowanie
• wyraźne różnice kolorystyczne
• nieprzyjemny zapach produktu
• otrzymanie produktu niezgodnego z zamówieniem
• zwrot bez podania przyczyny

Zwracany produkt powinien znajdować się w stanie umożliwiającym jego ocenę i weryfikację.

Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu, jeśli produkt nosi ślady nadmiernego użytkowania, uszkodzeń spowodowanych przez klienta lub nie odpowiada opisowi zgłoszenia.

3. Procedura zwrotu i wymiany

Aby rozpocząć proces zwrotu lub wymiany, należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem e-maila lub telefonu.

W zgłoszeniu należy podać:

• numer zamówienia
• potwierdzenie płatności
• powód zwrotu lub wymiany
• zdjęcia lub nagrania wideo dokumentujące problem
• inne istotne informacje dotyczące zamówienia

Po otrzymaniu zgłoszenia nasz zespół przeprowadzi jego weryfikację i poinformuje o wyniku w możliwie najkrótszym czasie.

W przypadku akceptacji zgłoszenia klient otrzyma:

• adres zwrotny
• etykietę zwrotną lub instrukcję wysyłki

Klient zobowiązany jest odesłać produkt zgodnie z instrukcjami oraz zachować potwierdzenie nadania przesyłki.

Zwrot
Po pozytywnej weryfikacji produktu niezwłocznie rozpoczynamy proces zwrotu środków.

Wymiana
Po pozytywnej weryfikacji nowy produkt zostanie wysłany w ciągu 1–3 dni roboczych.

Szczegółowe informacje dotyczące dostawy znajdują się w Polityce wysyłki.

4. Zwrot środków

Po potwierdzeniu przyjęcia zwrotu środki zostaną przetworzone w ciągu 1–5 dni roboczych.

Zwrot realizowany jest tą samą metodą płatności, która została użyta podczas zamówienia.

Rzeczywisty czas księgowania może zależeć od banku lub operatora płatności.

5. Koszty wysyłki

Koszty wysyłki pokrywamy w przypadku:

• wad wizualnych produktu
• problemów jakościowych
• wyraźnych różnic kolorystycznych
• nieprzyjemnego zapachu
• otrzymania niewłaściwego produktu

Koszty ponosi klient w przypadku zwrotu bez podania przyczyny.

W przypadku podania nieprawidłowych danych adresowych lub odmowy odbioru przesyłki dodatkowe koszty logistyczne mogą zostać potrącone z kwoty zwrotu.

6. Wyłączenie odpowiedzialności

Nie ponosimy odpowiedzialności za:

• uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania
• naturalne zużycie produktu
• niewielkie różnice kolorystyczne wynikające z ustawień ekranu lub oświetlenia
• opóźnienia logistyczne niezależne od nas (np. przewoźnik, warunki pogodowe, odprawy)
• nieudane dostawy wynikające z błędnych danych klienta

Zastrzegamy sobie prawo do odmowy zwrotu lub wymiany w przypadku nadużyć, naruszenia regulaminu lub prób oszustwa.

7. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów i wymiany prosimy o kontakt:

Adres: 47 WATER ST APT #1, OAKLAND, ME 04963, United States
Telefon: +1 (646) 309-9370
E-mail: info@birmirion.com
Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 10:00–18:00 (CET)