Polityka wysyłki

Informacje ogólne

Niniejsza Polityka wysyłki określa zasady dotyczące realizacji zamówień, dostawy oraz usług logistycznych dla produktów zakupionych za pośrednictwem naszej strony internetowej.

Złożenie zamówienia oznacza akceptację wszystkich postanowień niniejszej Polityka wysyłki.

Zakres dostawy

Obecnie realizujemy dostawy wyłącznie na terenie Polski.

Dostawy do innych krajów i regionów poza Polską nie są obecnie dostępne.

W przypadku rozszerzenia obszaru dostawy odpowiednie informacje zostaną zaktualizowane na stronie internetowej.

Koszty wysyłki

W przypadku zamówień o łącznej wartości poniżej 480 PLN obowiązuje opłata za dostawę w wysokości 30 PLN.

W przypadku zamówień o łącznej wartości równej lub wyższej niż 480 PLN dostawa jest bezpłatna.

Wartość zamówienia obliczana jest na podstawie ostatecznej kwoty płatności po uwzględnieniu rabatów, kuponów lub promocji.

Godzina graniczna realizacji zamówień

Zamówienia złożone przed godziną 18:00 są przetwarzane od tego samego dnia roboczego.

Zamówienia złożone po godzinie 18:00 będą przetwarzane od następnego dnia roboczego.

W przypadku weekendów, świąt lub dni wolnych od pracy czas realizacji rozpoczyna się od kolejnego dnia roboczego.

Czas realizacji zamówienia

Po potwierdzeniu płatności przygotowanie zamówienia, pakowanie oraz przekazanie przesyłki do wysyłki trwa zazwyczaj od 1 do 3 dni roboczych.

W okresach wzmożonej liczby zamówień, świąt lub w szczególnych sytuacjach czas realizacji może ulec wydłużeniu.

Dodatkowa weryfikacja płatności, niekompletne dane lub kontrola bezpieczeństwa również mogą wpłynąć na wydłużenie czasu realizacji.

Czas transportu

Szacowany czas dostawy wynosi od 5 do 10 dni roboczych od momentu wysyłki zamówienia.

Rzeczywisty czas dostawy może się różnić w zależności od:

• warunków pogodowych;

• zwiększonego obciążenia firm logistycznych;

• odprawy celnej;

• dostaw do obszarów oddalonych;

• działania siły wyższej;

• organizacji pracy przewoźnika.

Nie gwarantujemy dostarczenia wszystkich przesyłek w przewidywanym terminie, jednak dołożymy wszelkich starań, aby pomóc klientowi w monitorowaniu statusu przesyłki.

Przewoźnicy logistyczni

W zależności od rodzaju zamówienia, lokalizacji dostawy oraz organizacji logistycznej możemy korzystać z usług następujących przewoźników:

• FedEx

• UPS

• DHL Express

Dokładne informacje dotyczące przewoźnika zostaną podane w wiadomości potwierdzającej wysyłkę zamówienia.

Śledzenie zamówienia

Po wysłaniu zamówienia klient otrzyma wiadomość e-mail zawierającą:

• numer zamówienia;

• informacje dotyczące płatności;

• nazwę przewoźnika logistycznego;

• dane do śledzenia przesyłki.

Status zamówienia można sprawdzić na stronie „Śledzenie zamówienia”.

W celu sprawdzenia statusu zamówienia należy podać:

• adres e-mail lub numer telefonu użyty podczas składania zamówienia;

• numer zamówienia.

W przypadku opóźnień aktualizacji informacji logistycznych prosimy o cierpliwość do czasu synchronizacji danych przez system przewoźnika.

Oświadczenie dotyczące odpowiedzialności

Uszkodzenie lub zagubienie produktu

Jeżeli podczas transportu produkt zostanie uszkodzony, zagubiony lub opakowanie będzie nosiło ślady uszkodzeń, klient powinien niezwłocznie skontaktować się z działem obsługi klienta oraz przesłać odpowiednie zdjęcia lub nagrania wideo.

Podejmiemy działania w celu wyjaśnienia sytuacji z firmą logistyczną i przedstawimy odpowiednie rozwiązanie zgodnie z okolicznościami sprawy.

Zmiana lub anulowanie wysyłki

Po rozpoczęciu procesu wysyłki:

• zmiana adresu dostawy może nie być możliwa;

• anulowanie zamówienia może nie być możliwe;

• zmiana zawartości zamówienia może nie być możliwa.

Jeżeli klient chce dokonać zmian, powinien jak najszybciej skontaktować się z działem obsługi klienta. Dołożymy starań, aby pomóc, jednak nie możemy zagwarantować możliwości dokonania zmian.

Adres dostawy i odpowiedzialność klienta

Klient jest zobowiązany do podania prawidłowego, kompletnego i aktualnego adresu dostawy, numeru telefonu oraz danych odbiorcy.

W przypadku problemów wynikających z:

• błędnego adresu;

• nieprawidłowego numeru telefonu;

• nieobecności odbiorcy;

• odmowy odbioru przesyłki;

• niekompletnych danych;

dodatkowe koszty oraz ryzyko mogą zostać przeniesione na klienta.

Uwagi dotyczące odbioru przesyłki

Przy odbiorze przesyłki zalecamy klientowi:

• sprawdzenie stanu opakowania;

• sprawdzenie widocznych uszkodzeń;

• weryfikację ilości oraz rodzaju produktów;

• wykonanie dokumentacji zdjęciowej w przypadku nieprawidłowości.

Jeżeli przesyłka posiada widoczne uszkodzenia lub istnieje podejrzenie problemów transportowych, zaleca się sprawdzenie zawartości w obecności kuriera oraz niezwłoczny kontakt z obsługą klienta.

Podpisanie odbioru przesyłki oznacza potwierdzenie braku widocznych uszkodzeń zewnętrznych paczki.

Skontaktuj się z nami

W przypadku pytań dotyczących transportu, dostawy, statusu przesyłki lub zamówienia prosimy o kontakt:

Adres: 47 WATER ST APT #1, OAKLAND, ME 04963, US
Telefon: +1 (646) 309-9370
E-mail: info@birmirion.com
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)