Polityka anulowania zamówienia

Informacje ogólne

W celu ochrony praw konsumentów oraz usprawnienia procesu realizacji zamówień opracowaliśmy niniejszą Polityka anulowania zamówienia.
Przed złożeniem zamówienia klient powinien dokładnie sprawdzić wybrane produkty, dane dostawy oraz informacje dotyczące płatności.

Złożenie zamówienia oznacza akceptację wszystkich postanowień niniejszej Polityka anulowania zamówienia.

Warunki anulowania zamówienia

Zamówienia mogą zostać anulowane, jeśli od momentu ich złożenia nie minęło więcej niż 48 godzin oraz zamówienie nie zostało jeszcze wysłane.

Anulowanie jest możliwe wyłącznie wtedy, gdy:

• zamówienie nie weszło jeszcze w etap realizacji wysyłki;

• nie został wygenerowany numer śledzenia przesyłki;

• paczka nie została przekazana firmie logistycznej lub kurierskiej.

Klient może skontaktować się z działem obsługi klienta w celu złożenia wniosku o anulowanie zamówienia. Po pozytywnej weryfikacji rozpoczniemy proces anulowania.

Anulowanie zamówienia nie będzie możliwe w następujących sytuacjach:

• od złożenia zamówienia minęło więcej niż 48 godzin;

• zamówienie zostało wysłane;

• wygenerowano informacje logistyczne lub numer śledzenia;

• zamówienie zostało przekazane do pakowania lub dostawy;

• rozpoczęto realizację produktów personalizowanych, specjalnych lub limitowanych.

W przypadku zamówień, których nie można anulować, klient może po otrzymaniu produktu skorzystać z procedury określonej w Polityka zwrotów i wymiany.

Procedura anulowania zamówienia

Klient może skontaktować się z działem obsługi klienta za pośrednictwem:

• poczty elektronicznej;

• telefonu kontaktowego;

• czatu online, jeśli jest dostępny.

W celu przyspieszenia procesu weryfikacji klient powinien podać następujące informacje:

• numer zamówienia;

• imię i nazwisko osoby składającej zamówienie;

• adres e-mail lub numer telefonu użyty podczas składania zamówienia;

• potwierdzenie płatności lub zrzut ekranu płatności;

• powód anulowania zamówienia;

• inne niezbędne informacje dotyczące zamówienia.

Jeżeli przekazane informacje będą niekompletne, czas rozpatrzenia zgłoszenia może się wydłużyć.

Po otrzymaniu zgłoszenia dział obsługi klienta dokona jego weryfikacji tak szybko, jak to możliwe.

Po zatwierdzeniu anulowania:

• realizacja zamówienia zostanie wstrzymana;

• wysyłka zostanie anulowana;

• klient otrzyma potwierdzenie anulowania;

• rozpocznie się procedura zwrotu środków.

Jeśli zamówienie znajduje się już na etapie uniemożliwiającym anulowanie, klient zostanie o tym poinformowany oraz otrzyma pomoc dotyczącą dalszej procedury zwrotu lub wymiany.

Zwroty płatności

Po zatwierdzeniu anulowania zamówienia lub przyjęciu zgłoszenia zwrotu środki zostaną przetworzone w ciągu od 1 do 5 dni roboczych.

W przypadku świąt, konserwacji systemów płatniczych lub opóźnień po stronie banków czas realizacji zwrotu może się wydłużyć.

Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, w tym między innymi:

• karta kredytowa;

• karta debetowa;

• przelew bankowy;

• zewnętrzne platformy płatnicze.

Nie mamy możliwości zmiany metody zwrotu ani konta odbiorcy zwrotu.

Rzeczywisty czas zaksięgowania środków zależy od:

• czasu realizacji po stronie banku;

• czasu przetwarzania przez operatora płatności;

• procedur międzynarodowych systemów płatniczych;

• dni wolnych i świąt.

Orientacyjny czas otrzymania zwrotu:

• zwrot na kartę kredytową: od 3 do 15 dni roboczych;

• przelew bankowy: od 1 do 7 dni roboczych;

• platformy płatnicze online: od 1 do 5 dni roboczych.

Jeżeli klient nie otrzyma zwrotu w przewidywanym terminie, powinien skontaktować się z działem obsługi klienta.

Sytuacje szczególne

Zastrzegamy sobie prawo do odmowy anulowania zamówienia w następujących przypadkach:

• podejrzenie nieprawidłowej lub ryzykownej transakcji;

• podejrzenie działań oszukańczych;

• wielokrotne lub celowe anulowanie zamówień;

• spory dotyczące płatności;

• zamówienie zostało już wysłane.

W takich sytuacjach możemy poprosić klienta o dodatkową weryfikację tożsamości lub przedstawienie dokumentów potwierdzających płatność.

Dane kontaktowe

W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia, zwrotów lub statusu zamówienia prosimy o kontakt:

Adres: 47 WATER ST APT #1, OAKLAND, ME 04963, US
Telefon: +1 (646) 309-9370
E-mail: info@birmirion.com
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 10:00–18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)